TERMINI E CONDIZIONI

I presenti Termini e Condizioni (“Accordo”) stabiliscono le condizioni legalmente vincolanti in base alle quali Travomint (“noi”, “ci”, “nostro/a/i/e”) fornisce servizi di prenotazione relativi ai viaggi, inclusi Voli, Alloggi/Hotel, Pacchetti, Trasferimenti e altre disposizioni correlate a te (“tu”, “tuo/a/i/e”, “Viaggiatore”).

Utilizzando i nostri servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini.

A. CONTRATTO E ACCETTAZIONE

• I presenti Termini, insieme alle conferme di prenotazione, fatture, corrispondenza e termini e condizioni dei fornitori, costituiscono la base del tuo contratto con noi.
• I presenti Termini contengono importanti limitazioni di responsabilità, disposizioni sulla risoluzione delle controversie e comunicazioni ai consumatori richieste dalla normativa UE/SEE.
• Qualora tu acquisti un “pacchetto turistico”, si applicano ulteriori diritti statutari ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e i servizi turistici collegati e delle sue attuazioni nazionali in Portogallo.

B. CAPACITÀ GIURIDICA E AUTORITÀ

Dichiari e garantisci che:

• Hai almeno 18 anni o possiedi la capacità giuridica secondo le leggi del tuo Paese di residenza;
• Sei autorizzato ad agire per conto di tutte le persone incluse nella prenotazione;
• Tutte le informazioni fornite sono accurate e complete.

1. PRENOTAZIONE

• Una prenotazione è confermata solo quando emettiamo una conferma scritta o elettronica dopo aver ricevuto i dati richiesti del viaggiatore e il pagamento.
• Devi verificare immediatamente tutte le conferme e notificarci eventuali errori senza ritardo.
• I nomi devono corrispondere esattamente ai documenti di identità rilasciati dal governo. Sei responsabile di eventuali inesattezze.
• Tutte le prenotazioni sono soggette ai termini dei fornitori (compagnie aeree, hotel, tour operator, fornitori di trasporto, compagnie di crociera, assicuratori). Le condizioni dei fornitori fanno parte del tuo contratto.
• Salvo diversa indicazione espressa, agiamo come intermediario/agente tra te e i fornitori.
• Se agiamo come “organizzatore” di un pacchetto ai sensi della normativa applicabile, si applicano ulteriori obblighi e tutele legali.

2. PAGAMENTO E PREZZO

• È richiesto un deposito o il pagamento completo al momento della prenotazione.
• Il mancato pagamento entro la scadenza può comportare la cancellazione della prenotazione, la perdita del deposito e l’applicazione delle penali di cancellazione del fornitore.
• Le prenotazioni effettuate entro 60 giorni dalla partenza richiedono generalmente il pagamento completo al momento della prenotazione.
• Pagamenti mancati o rifiutati possono essere considerati come cancellazione da parte tua.
• Tariffe promozionali o scontate possono prevedere restrizioni, inclusi elementi non rimborsabili.
• Le spese di consulenza, pianificazione o gestione del viaggio non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.
• I prezzi possono variare prima della conferma a causa di fluttuazioni del tasso di cambio, supplementi carburante, modifiche fiscali o aggiornamenti dei prezzi dei fornitori.
• La nostra tariffa professionale di pianificazione e progettazione rimane non rimborsabile.

3. ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI

• Sebbene compiamo ragionevoli sforzi per garantire l’accuratezza di prezzi, itinerari e materiale promozionale, possono verificarsi errori involontari.
• Ci riserviamo il diritto di correggere prezzi o disponibilità prima della conferma.
• Sei responsabile della verifica di tutti i dati personali e dei dettagli dell’itinerario.
• Le perdite derivanti da informazioni inesatte fornite da te sono di tua responsabilità.

4. RICHIESTE SPECIALI

Le richieste speciali (alimentari, tipo di letto, accessibilità) saranno comunicate ai fornitori, ma non possono essere garantite.

5. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

• L’assicurazione di viaggio è fortemente raccomandata per tutti i viaggiatori e può essere obbligatoria per determinati fornitori o destinazioni.
• L’assicurazione dovrebbe coprire spese mediche, cancellazione, smarrimento bagagli, ritardi, rimpatrio e altri rischi pertinenti.
• Non siamo responsabili per perdite derivanti dalla tua decisione di non acquistare un’adeguata assicurazione di viaggio.

6. CONDIZIONI DEI FORNITORI

• Ogni fornitore applica politiche indipendenti di cancellazione, rimborso e servizio. Tali politiche si applicano integralmente.
• I fornitori possono limitare la propria responsabilità come consentito dalle convenzioni internazionali applicabili e dalle leggi nazionali.

7. CANCELLAZIONE DA PARTE TUA

• Le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto.
• Possono essere applicate penali di cancellazione secondo i termini del fornitore e le nostre commissioni di servizio.
• I rimborsi, ove applicabili, vengono elaborati solo dopo aver ricevuto i fondi dai fornitori.
• Per i pacchetti turistici, puoi annullare prima della partenza, soggetto a penali di cancellazione ragionevoli e giustificate.
• In caso di circostanze inevitabili e straordinarie presso la destinazione che incidano significativamente sull’esecuzione del viaggio, potresti avere diritto alla cancellazione senza penali.

8. CANCELLAZIONE O MODIFICHE DA PARTE DEI FORNITORI

• I fornitori possono modificare o cancellare i servizi per motivi operativi o per cause di forza maggiore.
• Ti assisteremo nella ricerca di alternative.
• Rimborsi o crediti dipendono dalle politiche del fornitore, salvo diversa previsione della normativa imperativa a tutela dei consumatori.

9. CLASSIFICAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE

Le classificazioni sono fornite dai fornitori e possono variare da Paese a Paese. Non garantiamo l’accuratezza delle classificazioni.

10. FORZA MAGGIORE

Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi:

• Disastri naturali
• Restrizioni governative
• Epidemie o pandemie
• Guerra o terrorismo
• Scioperi

I tuoi diritti statutari ai sensi della normativa UE/SEE a tutela dei consumatori rimangono invariati.

11. PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO E CHARGEBACK

• Fornendo i dettagli di pagamento, autorizzi l’addebito per le prenotazioni confermate.
• Accetti di contattarci prima per risolvere eventuali controversie.
• I chargeback impropri possono essere contestati, fatti salvi i tuoi diritti statutari di consumatore.
• Nessuna disposizione della presente clausola limita i tuoi diritti legali obbligatori.

12. IDONEITÀ AL VIAGGIO

• Devi informarci di eventuali condizioni mediche o disabilità che possano influire sulle disposizioni di viaggio.
• Alcuni fornitori possono richiedere certificati medici o rifiutare di fornire servizi per motivi di salute o sicurezza.
• Non siamo responsabili per l’imbarco negato o interruzioni del viaggio dovute a requisiti sanitari o mancanza della documentazione richiesta.

13. PASSAPORTO, VISTO E REQUISITI SANITARI

• Sei responsabile del rispetto di tutti i requisiti relativi a passaporto, visto, vaccinazioni e normative sanitarie per la tua destinazione.
• La maggior parte delle destinazioni richiede che il passaporto sia valido per almeno sei mesi oltre le date di viaggio.
• Non siamo responsabili per perdite nel caso ti venga negato l’ingresso o l’imbarco a causa di documentazione non corretta.

14. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER I SERVIZI DEI FORNITORI

• Non possediamo, controlliamo né gestiamo alcuno dei servizi di viaggio prenotati tramite noi.
• Tutti i biglietti, voucher o conferme sono emessi soggetti ai termini del fornitore, che accetti integralmente.
• Non siamo responsabili per perdita, furto o danneggiamento dei tuoi effetti personali.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi viaggiatore, se necessario per proteggere il nostro personale, i fornitori o altri viaggiatori.

15. AVVISI DI VIAGGIO

Devi consultare gli avvisi ufficiali di viaggio emessi dal tuo governo nazionale prima della partenza.

16. RICONFERMA DEI VOLI

Sei responsabile della riconferma dei voli e del monitoraggio di eventuali modifiche agli orari.

17. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

• I tuoi diritti ai sensi delle leggi imperative a tutela dei consumatori applicabili nel tuo Paese di residenza abituale, incluse quelle che attuano la Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e altri atti normativi UE/SEE applicabili, non possono essere esclusi o limitati.
• Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude, limita o restringe diritti o rimedi a cui hai diritto ai sensi delle leggi imperative a tutela dei consumatori del Portogallo. La nostra responsabilità è limitata solo nella misura consentita dalle leggi imperative applicabili del tuo Paese di residenza.
• Salvo quanto richiesto dalla legge, non siamo responsabili per:
  • infortuni, perdite o incidenti durante il viaggio;
  • malattie o interruzioni legate alla salute;
  • errori, negligenza o insolvenza dei fornitori;
  • eventi di forza maggiore;
  • restrizioni governative o chiusure delle frontiere.
• Accetti di manlevarci e tenerci indenni da perdite derivanti da uso improprio dei servizi, violazione dei presenti Termini o controversie di pagamento improprie.
• Sei responsabile per eventuali danni o perdite causati da te a proprietà o fornitori durante il viaggio.

18. VIOLAZIONI DA PARTE TUA

La violazione dei presenti Termini può comportare la cancellazione senza rimborso, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

19. MALATTIE TRASMISSIBILI E INTERRUZIONI DI VIAGGIO

• Il viaggio può comportare rischi per la salute o restrizioni imposte dalle autorità governative.
• I costi relativi a quarantena, test o soggiorni prolungati sono a tuo carico, salvo ove diversamente previsto dalla legge.

20. COOKIE

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. Puoi gestire le tue preferenze tramite le impostazioni del tuo browser o attraverso gli strumenti di consenso ai cookie.

21. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Se sei un consumatore residente in Portogallo:

• Puoi avviare un procedimento dinanzi ai tribunali del tuo Paese di residenza abituale.
• Si applicano le norme imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese.

Per le prenotazioni non effettuate da consumatori, le controversie saranno disciplinate dalla legge indicata nella conferma di prenotazione.

22. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

• Accetti di tentare preliminarmente di risolvere eventuali reclami con noi per iscritto.
• Ove applicabile, le controversie possono essere deferite a:
  • Mediazione,
  • Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR),
  • Oppure ai tribunali competenti del tuo Paese di residenza.

23. RECLAMI

• Eventuali problemi riscontrati durante il viaggio devono essere segnalati immediatamente al fornitore competente.
• Se la questione non viene risolta, contattaci il prima possibile per assistenza.
• I reclami formali devono essere presentati per iscritto entro 28 giorni dal tuo rientro.
• Rispettiamo tutte le normative imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori nel Paese della tua residenza abituale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i diritti previsti dalla Legge n. 24/96 (Legge sulla Tutela dei Consumatori) e dal Decreto-Legge n. 67/2003 (Regime delle Garanzie nelle Vendite ai Consumatori).

Nulla nei presenti Termini esclude, limita o restringe diritti o rimedi che non possono essere legalmente esclusi ai sensi delle normative imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.

24. MODIFICHE

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione applicabile al momento della conferma della prenotazione disciplinerà il tuo contratto.